Reklamacje i Zwroty – KupDruk.com

Reklamacje i Zwroty – KupDruk.com

W KupDruk.com zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji ze zrealizowanych zamówień. Poniżej znajdziesz kompleksowe informacje dotyczące procedury składania reklamacji oraz zasad zwrotu towarów (odstąpienia od umowy).

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Standardowe produkty

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią.

Ważne: Wyłączenie prawa do zwrotu dla Produktów Personalizowanych

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprzedprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Brak możliwości zwrotu dotyczy w szczególności:

• Indywidualnych wydruków 3D realizowanych na podstawie plików, projektów lub wymiarów dostarczonych przez Klienta,

• Produktów wykonanych na zamówienie z indywidualnym grawerem laserowym (np. dedykacje, logotypy, tabliczki),

• Produktów z indywidualnym nadrukiem UV według grafiki lub tekstu Klienta,

• Towarów łączących powyższe technologie, wykonywanych na specjalne życzenie.

Jak dokonać zwrotu produktu standardowego?

1. Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kupdruk.biuro@gmail.com lub pisemnie na adres pracowni: ul. Tadeusza Kościuszki 112, 42-500 Będzin.

2. Odsyłany towar zapakuj bezpiecznie i prześlij na powyższy adres pracowni.

2. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Dbamy o to, aby dostarczać produkty najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar posiada wady lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• Mailowo: wysyłając wiadomość na adres kupdruk.biuro@gmail.com (zalecana i najszybsza forma),

• Pisemnie: wysyłając zgłoszenie na adres pracowni: ul. Tadeusza Kościuszki 112, 42-500 Będzin.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. Imię, nazwisko oraz numer zamówienia,

2. Dokładny opis usterki / braku zgodności z umową oraz datę jej ujawnienia,

3. Zdjęcia lub materiał wideo obrazujący problem (bardzo przyspiesza to rozpatrzenie zgłoszenia),

4. Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzymy Twoją reklamację i ustosunkujemy się do niej w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Specyfika technologii produkcyjnych

Prosimy pamiętać, że ze względu na technologiczną charakterystykę wytwarzania:

• Druk 3D (FDM/Resin): widoczne drobne mikrowarstwy lub linie wynikające z procesu druku trójwymiarowego,

• Grawerowanie laserowe: naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu i strukturze drewna lub sklejki,

są naturalną cechą danej technologii i materiału, a nie wadą produktu (chyba że znacząco odbiegają od specyfikacji zaprezentowanej w opisie oferty).

3. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia lub chcesz skonsultować zgłoszenie? Skontaktuj się z nami:

• E-mail: kupdruk.biuro@gmail.com

• Telefon: +48 516 192 593

• Adres do doręczeń/zwrotów:

  KupDruk JAKUB GUDOWSKI Druk 3D

  ul. Tadeusza Kościuszki 112

  42-500 Będzin